Budowanie i rozwijanie relacji z klientem – kurs zawansowany
DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W SZKOLENIU BUDOWANIE I ROZWIJANIE RELACJI Z KLIENTEM - KURS ZAWANSOWANY
- Szkolenie to wprowadzi Cię w świat zaawansowanych technik budowania relacji z klientem.
- W jego trakcie poznasz temat rozwijania relacji z trzech perspektyw: od strony psychologicznej, procesowej oraz narzędziowej.
- Dzięki szkoleniu „Budowanie i rozwijanie relacji z klientem – kurs zawansowany” łatwiej i szybciej zdobędziesz przewagę na rynku dzięki umiejętności budowania trwałych i wartościowych relacji z klientami. nauczysz się, jak wzmacniać lojalność klientów, co przełoży się na wyższą sprzedaż i długoterminowe zyski. poprawisz swoją pewność siebie w kontaktach biznesowych, dzięki czemu łatwiej osiągniesz swoje cele w obszarze rozwijania relacji biznesowych.
- Dowiesz się, jak budować autorytet i markę oraz sprawić, by klienci chętnie wracali właśnie do ciebie. usprawnisz swoją komunikację, dzięki czemu unikniesz nieporozumień i trudnych sytuacji w procesie nawiązywania i rozwijania relacji z klientem. to inwestycja, która szybko się zwróci – lepsze relacje to lepsze wyniki. zamów jeszcze dziś to szkolenia dla swojego zespołu.
CZEGO SIĘ NAUCZYSZ W TRAKCIE SZKOLENIA Z BUDOWANIA RELACJI NA POZIOMIE ZAWANSOWANYM?
- W trakcie szkolenia dowiesz się jakie są etapy budowania relacji z klientami oraz jakie działania podejmować na poszczególnych etapach, aby rozwijać relacje w oczekiwanym kierunku.
- Nauczysz się technik budowania pozytywnego wizerunku własnego oraz wzmacniania go w toku współpracy z klientem.
- Będziesz wiedzieć jak dostosować swoją komunikację do różnych typów osobowościowych klientów znajdując „kluczyk” do każdego typu osobowościowego.
- Poznasz również najważniejsze narzędzia budowania zaawansowanych relacji takie jak analiza interesariuszy, rozwijanie współpracy w modelu joint-business-plan czy palowanie i prowadzenie rozmów rocznych
- Nauczysz się też nawiązywać relacje w mediach społecznościowych (LinkedIn).
- Podczas szkolenia zdobędziesz również praktyczne umiejętności budowania i rozwijania trwałych relacji biznesowych.
- Poznasz techniki komunikacji, dzięki którym lepiej zrozumiesz potrzeby klientów i nauczysz się skutecznie odpowiadać na ich oczekiwania.
- Dowiesz się, jak wzmacniać relacje z klientem w długiej perspektywie, jak unikać pułapek na ścieżce rozwijania relacji z klientem i jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami.
- Opanujesz narzędzia cyfrowe i strategie online, które ułatwią Ci zarządzanie relacjami w dynamicznym świecie online.
- Nauczysz się również, jak budować swoją markę osobistą i wykorzystywać storytelling do wzmacniania więzi z klientami.
- Szkolenie BUDOWANIE I ROZWIJANIE RELACJI Z KLIENTEM – KURS ZAWANSOWANY dostarczy Ci również konkretnych strategii i praktycznych narzędzi, które od razu wdrożysz w swojej pracy!
DLA KOGO JEST TO SZKOLENIE?
- To szkolenie jest dla profesjonalistów, którzy chcą budować silne i długotrwałe relacje z klientami. Skorzystają na nim specjaliści ds. sprzedaży, obsługi klienta, menedżerowie oraz przedsiębiorcy, którzy chcą zwiększyć lojalność klientów i skuteczność komunikacji.
- Na szkoleniu najbardziej skorzystają menedżerowie dowolnej branży, ze średnim lub dużym doświadczeniem.
- Szkolenie „Budowanie i rozwijanie relacji z klientem – kurs zawansowany” jest idealne dla osób, które pracują w środowisku B2B jak i B2C.
- Jeśli chcesz skuteczniej angażować klientów, lepiej zarządzać relacjami i unikać najczęstszych błędów w kontaktach biznesowych – to szkolenie jest dla Ciebie! Niezależnie od branży, zdobędziesz praktyczne narzędzia, które przełożą się na realne efekty w Twojej pracy.
UWAGA! To szkolenie prowadzimy tylko w formule zamkniętej. W trosce o jakość stawiamy bowiem na szkolenia przygotowane pod potrzeby konkretnej firmy. W szkoleniach otwartych uczestniczą osoby z różnych organizacji i branż, więc siłą rzeczy program jest kompromisem między bardzo różnymi potrzebami. Przy szkoleniu zamkniętym, dla pracowników jednej firmy, nie ma tego problemu.
WSTĘPNY PROGRAM SZKOLENIA
Zaproponowany niżej program ma charakter ramowy.
Szczegółowy docelowy program szkolenia, dostostosowany w 100% do specyfiki pracy i potrzeb Państwa zespołu przygotowywany zostanie po przeprowadzeniu dwuetapowego procesu diagnozy potrzeb:
- Rozmowa z menedżerem zespołu lub liderem projektu po stronie Klienta, mająca na celu określenia kontekstu szklenia, jego celów, charakterystyki uczestników i kryteriów sukcesu.
- Ankieta diagnostyczna online dla wszystkich Uczestników, która zawiera między 20 a 30 pytań, większość to pytania jedno- lub wielokrotnego wyboru.
MODUŁ 1: PSYCHOLOGIA RELACJI W KONTEKŚCIE BUDOWANIA RELACJI BIZNESOWYCH
- Wprowadzenie: Co to właściwie znaczy „mieć dobre relacje z klientem”? Właściwe i niewłaściwe rozumienie relacji w biznesie. Pułapki dobrych relacji.
- Budowanie zaufania w relacji – klient ufa, gdy czuje się bezpiecznie. Identyfikowanie i odpowiadanie na emocjonalne potrzeby klienta w trakcie budowanie zaufania z klientem.
- Mechanizmy budowania sympatii bez manipulacji – ludzie lubią tych, którzy ich rozumieją. Klient chętniej kupuje od znajomych. Rozwijanie relacji z klientem w oparciu o regułę sympatii.
- Budowanie autorytetu i wiarygodności – klient ufa ekspertom. Budowanie marki eksperta. Archetypy Junga na użytek budowania relacji z klientem.
- Nawiązywanie i budowanie więzi z klientem – techniki budowania pierwszego wyrażenia na poziomie zaawansowanym. Zasady pozycjonowania siebie w roli „życzliwego i bezstronnego doradcy”.
- Style komunikacji w relacjach – każdy klient komunikuje się inaczej. Dopasowanie stylu ułatwia współpracę. Koncepcja metaprogramów NLP.
- Rozpoznawanie intencji klienta – klient zawsze ma ukryty cel. Zrozumienie motywacji ułatwia negocjacje. Odkrywanie ukrytych intencji i interesów w procesie nawiązywania relacji biznesowych.
Przykładowe ćwiczenia i warsztaty do modułu psychologia relacji w kontekście budowania relacji biznesowych:
- Warsztat: Symulacja rozmowy handlowej z klientem o różnych stylach komunikacji. Każdy uczestnik testuje podejście.
MODUŁ 2: ZAAWANSOWANA KOMUNIKACJA W PROCESIE BUDOWANIA RELACJI Z KLIENTEM
- Mikroekspresje i sygnały niewerbalne – Klient mówi więcej, niż myśli. Wystarczy umieć czytać jego mowę ciała.
- Aktywne słuchanie poziom „Ekspert” – klient mówi więcej, niż słyszysz. Dobre pytania otwierają rozmowę. Reguły aktywnego kierowania rozmową.
- Parafrazowanie i klaryfikacja – 3 role parafrazy. Wykorzystanie parafrazy w technice odzwierciedlania – metodzie budowania relacji zaufania i sympatii na poziomie nieświadomym.
- Perfekcyjnie precyzyjna komunikacja – wykorzystanie kwadratu komunikacyjnego von Thuna w procesie tworzenia rozwijania długotrwałych relacji z klientem.
- Zadawanie pytań pogłębiających metodą 5W/1H w procesie budowania i wzmacniania relacji z klientem.
- Wykorzystanie mechanizmów psychologii i ekonomii behawioralnej w nawiązywaniu i wzmacnianiu relacji z klientem.
- Zasady prowadzenia small talku w trakcie nawiązywania relacji z klientem i w późniejszych fazach procesu rozwijania partnerskich relacji z klientem.
- Ciemna strona relacji biznesowych: rozpoznawanie manipulacji klienta na poziomie psychologicznym i komunikacyjnym.
- Sztuka budowania narracji – Klienci kochają historie. Opowieść sprzedaje lepiej niż produkt. Storytelling w procesie rozwijania relacji z klientem.
- Personalizacja rozmowy z klientem – Każdy klient chce czuć się wyjątkowy. Dopasowanie komunikacji zwiększa szanse.
- Unikanie pułapek językowych – Niektóre zwroty budzą opór. Słowa powinny działać na korzyść wzmacnianie relacji z klientem a nie jej osłabiania.
Przykładowe ćwiczenia i warsztaty do modułu zaawansowana komunikacja w procesie budowania relacji z klientem:
- Ćwiczenie: Analiza mikroekspresji klienta na nagraniach wideo. Uczestnicy identyfikują emocje i ich znaczenie.
- Ćwiczenie: Ćwiczenie w parach – jeden uczestnik parafrazuje wypowiedź drugiego. Celem jest poprawa precyzji.
- Warsztat: Uczestnicy tworzą własne narracje wzmacniające zaufanie i relacje z klientem.
MODUŁ 3: STRATEGIA BUDOWANIA RELACJI I ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM W DŁUGIM OKRESIE
- Cykl życia klienta w biznesie – różne fazy rozwoju relacji biznesowych z klientem. klient przechodzi przez etapy relacji. Każdy wymaga innego podejścia.
- Personalizacja komunikacji z klientem w procesie wzmacniania relacji biznesowych.
- Segmentacja klientów w relacjach – nie każda relacja jest równie cenna. Segmentacja optymalizuje zaangażowanie. Inwestycje w relacje z klientem i korzyści z w stosunku do poniesionych nakładów czasowych, finansowych i organizacyjnych.
- Proaktywne utrzymywanie kontaktu – regularny kontakt buduje przywiązanie. Klient pamięta tych, którzy się starają. Przykładowe narzędzia użyteczne w procesie rozwijania relacji biznesowych.
- Mechanizmy zdobywania rekomendacji i poleceń – zadowolony klient chętnie poleca. Trzeba mu tylko to ułatwić.
- Strategie reaktywacji nieaktywnych klientów – klient, który odszedł, może wrócić. Kluczowe jest ponowne zaangażowanie.
- Zarządzanie kryzysami w relacji – problemy są nieuniknione. Klient doceni sposób ich rozwiązania. Konkretne narzędzia i procedury ratowani zagrożonych relacji z klientem.
Przykładowe ćwiczenia i warsztaty do modułu Strategia budowania relacji i zarządzanie relacjami z klientem w długim okresie:
- Ćwiczenie: Strategie budowania relacji – katalog działań wzmacniających relacje z klientem na każdym etapie procesu sprzedaży.
- Warsztat: „Huston, mamy problem!” – analiza rzeczywistych przypadków utraconych klientów. Uczestnicy opracowują strategie ich odzyskania.
MODUŁ 4: BUDOWANIE RELACJI BIZNESOWYCH W ŚWIECIE CYFROWYM
- Cyfryzacja a relacje z klientem – nowoczesne technologie zmieniają relacje. Networking i prospecting w Internecie.
- Personalizacja kontaktu online – klient oczekuje dopasowanej komunikacji.
- Cyfrowa Mowa Ciała – komunikacja niewerbalna w świecie cyfrowym.
- Budowanie zaangażowania w social mediach – klient obserwuje markę online. Regularna interakcja wzmacnia relację.
- Storytelling w świecie online – klienci kochają autentyczne historie. Dobrze opowiedziana narracja sprzedaje.
- Narzędzia i strategia CRM i ich rola we wzmacnianiu relacji. Zasady właściwego użytku z systemu CRM w celu rozwijania i wzmacniania relacji z klientem
- Obsługa klienta w kanale online – klient chce szybkiej i skutecznej odpowiedzi. Jakość obsługi wpływa na lojalność i rozwijanie wartościowych relacji z klientem.
- Zarządzanie kryzysem w mediach społecznościowych – negatywne opinie mogą zaszkodzić. Strategie postępowania z negatywnymi opiniami.
- Automatyzacja a ludzkie podejście – Chatboty i AI pomagają, ale nie zastępują człowieka. Klient ceni personalizację.
Przykładowe ćwiczenia i warsztaty do modułu budowanie relacji biznesowych w świecie cyfrowym
- Ćwiczenie: Analiza treści e-maili do klientów. Uczestnicy poprawiają komunikaty, by zwiększyć ich skuteczność.
- Warsztat: Tworzenie strategii obecności w social mediach dla budowania relacji. Każda grupa opracowuje własny plan.
Co wyróżnia nasze szkolenia
Perfekcyjne dopasowanie do potrzeb Twojego Zespołu
Każde nasze szkolenie poprzedzone jest szczegółową, dwustopniową analizą potrzeb.
Elastyczność programowa
Dostosujemy program szkolenia do specyfiki Twojej firmy, branży i otoczenia biznesowego. Opisy szkoleń potraktuj jako ogólną rame i inspirację do określenia własnych oczekiwań.
Tylko sprawdzeni trenerzy-praktycy
Każdy z naszych trenerów pracował lub nadal pracuje „na pierwszej linii frontu”. To praktycy z gruntownym przygotowaniem teoretycznym.
Szkolenie prowadzi:
Wojciech Woźniak
Ponad 20-letnie praktyczne doświadczenie w biznesie na stanowiskach top-menedżerskich w branży informatycznej, edukacyjnej, FMCG i farmaceutycznej.
Przeprowadził ponad 1200 dni szkoleniowych w formule tradycyjnych szkoleń i warsztatów w salce, szkoleń w terenie z handlowcami i managerami oraz szkoleń i warsztatów online.
Pracował m.in. z:
Toyota ∙ RMF Group ∙ Sandoz Novartis Group ∙ Selgros ∙ Volvo Polska ∙DMG Mori ∙ Bridgestone ∙ Dajano ∙ Drosed ∙ Hydrex Diagnosis ∙ IPME ∙ Seris Konsalnet ∙ Lexmark ∙ MSWiA ∙ Narodowy Instytut Wolności ∙ Domotel ∙ Petmex ∙ Qubiqua ∙ Shop-Dent ∙ Vigran ∙ Orbico Group ∙ Oring∙ Polska Grupa Farmaceutyczna ∙ Wropak ∙ Tok-Frez ∙ TJX Europe ∙ Kronospan ∙ Dr.Max
Jeszcze jedno:
Zapytaj o ofertę
Adres
Biuro Handlowe Syntactive:
Budynek Lubelskiego Parku Naukowo-Technologicznego
ul. B. Dobrzańskiego 3 lok. BS030 20-262 Lublin
Telefon
tel.+48502541417