NAJTRUDNIEJSZE W TYM CO TRUDNE W SPRZEDAŻY I OBSŁUDZE KLIENTA

• Wspólna analiza, czym są trudne sytuacje w sprzedaży i obsłudze klienta oraz dlaczego budzą silne emocje po obu stronach rozmowy.

• Zrozumienie mechanizmów psychologicznych klientów reagujących presją, zastrzeżeniami lub agresją w procesie sprzedaży.

• Rozpoznawanie krytycznych momentów, w których rozmowa handlowa przechodzi w konflikt interesów lub kryzys relacyjny.

• Wpływ postawy handlowca na eskalację lub wygaszanie trudnych sytuacji w sprzedaży.

• Najczęstsze błędy popełniane przez sprzedawców w sytuacjach presji ceny i konfliktu.

Przykładowe warsztaty i ćwiczenia praktyczne do tego modułu:

• Ćwiczenie: Analiza własnych najtrudniejszych rozmów z klientami i identyfikacja punktów krytycznych.

• Warsztat: Praca na realnych case’ach trudnych sytuacji sprzedażowych zgłoszonych przez uczestników.

• Rodzaje zastrzeżeń klientów i ich rzeczywiste źródła.
• Rozróżnianie zastrzeżeń merytorycznych od emocjonalnych i taktycznych.
• Typologie trudnych klientów i dopasowanie stylu komunikacji.
• Czego nie robić w rozmowie z trudnym klientem, aby nie pogorszyć sytuacji.
• Jak odzyskiwać kontrolę nad rozmową bez zaostrzania konfliktu.

Przykładowe warsztaty i ćwiczenia praktyczne do tego modułu:

• Ćwiczenie: Reagowanie na najczęstsze zastrzeżenia cenowe i decyzyjne klientów.
• Warsztat: Symulacje rozmów z różnymi typami trudnych klientów.

• Szkolenie to oparte jest o rozbudowany, praktyczny program rozwijający kluczowe kompetencje z obszaru nawiązywania i wzmacniania relacji biznesowych z klinetem. 

• To uporządkowane i kompletne kompendium wiedzy, umiejętności i narzędzi, które odpowiadają na codzienne wyzwania pracy handlowców funkcjonujących w złożonym środowisku klientów biznesowych.

• Uczestnicy poznają mechanizmy podejmowania decyzji po stronie klienta oraz nauczą się skutecznie poruszać w wieloetapowych procesach sprzedażowych, angażujących różnych interesariuszy.

• W trakcie szkolenia rozwijana jest umiejętność trafnego identyfikowania zarówno deklarowanych, jak i nieuświadomionych potrzeb klientów.

• Duży nacisk położony jest na właściwą diagnozę realnych problemów biznesowych oraz analizę sytuacji klienta pod kątem potencjalnych obszarów generujących wartość i możliwości sprzedażowe.

• Program kładzie silny akcent na praktykę – uczestnicy uczą się konstruować i prezentować ofertę wartości w sposób logiczny, przekonujący i oparty na mierzalnych argumentach biznesowych.

• Istotnym elementem szkolenia jest również rozwijanie kompetencji związanych z obroną ceny, pracą z obiekcjami oraz prowadzeniem rozmów finalizujących sprzedaż w duchu partnerstwa, profesjonalizmu i długofalowej współpracy.

• Szkolenie AI w sprzedaży – Sztuczna Inteligencja w pracy handlowca to nowoczesny, praktycznie ukierunkowany program, który pokazuje, jak wykorzystać technologie oparte na sztucznej inteligencji, by znacząco usprawnić codzienną pracę handlową i proces sprzedaży.
• Kurs skupia się na realnych zastosowaniach AI w kontaktach z klientami oraz automatyzacji zadań, dzięki czemu uczestnicy zyskują konkretne narzędzia i metody usprawniające ich efektywność oraz zwiększające konkurencyjność na rynku.
• Program prowadzi przez kluczowe obszary, w których sztuczna inteligencja może wspierać działania sprzedażowe – od automatycznego generowania leadów, przez personalizację komunikacji i ofert, aż po analizę danych sprzedażowych i prognozowanie wyników.
• Uczestnicy nauczą się m.in. tworzyć skuteczne prompty do narzędzi AI, generować spersonalizowane treści sprzedażowe, analizować sygnały zakupowe klientów oraz optymalizować procesy sprzedażowe przy użyciu nowoczesnych technologii.
• Dzięki licznym warsztatom i ćwiczeniom uczestnicy zdobywają umiejętność integracji narzędzi sztucznej inteligencji z istniejącymi procesami – co przekłada się na oszczędność czasu, lepsze zrozumienie potrzeb klienta oraz wyższą skuteczność w realizacji celów sprzedażowych.